Jótállás

A jótállás (vagy garancia) egy fogyasztóvédelmi szabály, mely azt jelenti, hogy ha a termék a jótállási időn belül bármilyen módon meghibásodik, a kereskedő (így egy webáruház üzemeltetője is) csakis akkor utasíthatja el a hozzá forduló fogyasztót, ha kétséget kizáróan bizonyítani tudja, hogy a termék megfelelő volt és a hibát a fogyasztó okozta. 

A jog a jótállástól megkülönbözteti a szavatosságot, amelynek érvényesítéséhez – a teljesítést követő hat hónapon túl – már a vevőnek kell bizonyítania a termék hibás voltát.