SLA / Service Level Agreement / Szolgáltatásiszint-megállapodás
Az SLA meghatározza a szolgáltatási szintet, minőséget és rendelkezésre állást, melyet egy ügyfél a beszállítótól, szolgáltatótól elvárhat. A szerződésben kifejtésre kerül, hogy milyen metrikák és KPI-ok alapján mérendő az informatikai rendszer teljesítménye és milyen kötbért, kártérítést kell fizetnie az IT-szolgáltatónak, amennyiben a kialkudott feltételeket nem sikerül teljesíteni.
Utoljára szerkesztve: 2022. február 27.
